شکایات
صفحه رسیدگی به شکایات – شرکت گلخانه سبز آریا
۱. هدف این صفحه
این بخش برای ثبت، پیگیری و رسیدگی شفاف به شکایات مشتریان ایجاد شده تا هرگونه مشکل در خرید، ارسال، کیفیت کالا یا خدمات پس از فروش به‌صورت رسمی بررسی و حل شود.
۲. چه مواردی را می‌توانید گزارش کنید؟
-
تأخیر در ارسال یا مشکلات حمل‌ونقل
-
مغایرت کالا با سفارش
-
نقص یا ایراد فنی در محصولات
-
کیفیت نامناسب کالا
-
مشکلات مربوط به پشتیبانی، ارتباط یا پاسخ‌گویی
-
هرگونه رفتار غیرحرفه‌ای از سمت عوامل مرتبط
۳. اطلاعات لازم برای ثبت شکایت
برای رسیدگی سریع‌تر، لطفاً موارد زیر را ارائه دهید:
-
نام و شماره تماس
-
شماره سفارش یا فاکتور
-
توضیح کامل مشکل
-
عکس یا مستندات (در صورت وجود)
۴. نحوه ثبت شکایت
شکایات می‌توانند از طرق زیر ارسال شوند:
-
فرم مخصوص در همین صفحه
-
تماس با واحد پشتیبانی
-
ارسال پیام از طریق واتس‌اپ یا ایمیل رسمی شرکت
۵. زمان‌بندی رسیدگی
تمام شکایات ثبت‌شده بین ۱ تا ۳ روز کاری بررسی اولیه می‌شوند و نتیجه پیگیری یا درخواست اطلاعات تکمیلی به مشتری اعلام خواهد شد.
۶. مراحل رسیدگی
-
دریافت و ثبت رسمی شکایت
-
بررسی جزئیات توسط تیم فنی یا پشتیبانی
-
اعلام نتیجه و ارائه راه‌حل (تعویض، تعمیر، مرجوعی یا توضیح فنی)
-
اطمینان از رضایت مشتری پس از حل مشکل
۷. تعهد ما
شرکت گلخانه سبز آریا متعهد است شکایات را بدون تعارف، با شفافیت کامل و در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی کرده و برای جلوگیری از تکرار مشکلات، اقدامات اصلاحی انجام دهد.
اگر خواستی نسخه رسمی‌تر، حقوقی‌تر یا مناسب برای فرم آنلاین هم می‌توانم تهیه کنم.